Refund policy

En Soul Serenity Aroma queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitarla.

Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste. También necesitaremos tu comprobante de compra.

Productos no elegibles para devolución:
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, derretidos, quemados o alterados.

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías del producto y del empaque para poder ayudarte.

Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros a krisianfuentes@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto. No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido primero nuestra autorización.

Los gastos de envío de una devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea un producto enviado incorrectamente por Soul Serenity Aroma.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo en que el dinero aparezca en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.

Soul Serenity Aroma se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política.