Shipping policy
Política de envío
En Soul Serenity nos esforzamos por preparar y enviar cada pedido con mucho cuidado.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 3 a 5 días laborables después de recibir la confirmación de compra. Los pedidos personalizados pueden requerir tiempo adicional.
Tiempo de envío
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas verificar el estado de tu paquete.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del servicio postal, días festivos, condiciones climáticas u otras situaciones fuera de nuestro control.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al realizar el pedido. Si necesitas corregir tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible antes de que el pedido sea enviado.
Paquetes perdidos o retrasados
Una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de envío, los retrasos o pérdidas ocasionados durante el transporte están sujetos a las políticas del transportista. Si tu paquete presenta algún problema, contáctanos para ayudarte a revisar la situación.
Daños durante el envío
Si recibes un producto dañado, comunícate con nosotros dentro de 48 horas de haber recibido el pedido y envíanos fotografías del producto y del empaque para poder evaluar el caso.
Importante: Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.
Para cualquier pregunta relacionada con tu pedido, puedes contactarnos en: